周筠，虚晃一枪。 小区深处，藏着好几个快递公司的分站：圆通，中通，申通，韵达，百世汇通，天天快递，飞远.....紧挨着的另一个小区里有顺丰。各有各的生意，本小区生意最好的是圆通，圆通分站的主管小伙儿成天歪戴着鸭舌帽，一双黑眼睛炯炯有神，做事有品，样子帅气，他的手下也都是干净利落的小伙子。他们分站关门最早，开门最晚，但我凡有快递都会直接去圆通，从不考虑其他家。 圆通的业务员从不会让我自己下楼去取件，而其他这些公司的，无一例外，一开始都和我磨嘴皮子，让我自己下楼取件。通常对话都是这样的： “1604 的某某吧，有你的快递，你下来取一下。” “请你送上楼。” “我这边货很多，我怕丢，你下来取。” “不，我不下楼，你送上楼。” “别人都下楼来取，你要体谅我们撒，我们带着一大堆货。” “顺丰和圆通都能送上楼，你为什么不能？” “.....我们怎么能和顺丰比咧，他们工资高。” “那圆通也能送上楼啊” “我们比他们困难，你下来取吧。” “不，你送上楼，这是你们的规定。” “这么热的天....” “你说这么多话的功夫，早就上楼了。” “那我先送别人家的货，最后送你的。” “可以。” “还有更狠的：”你不下楼来取，我就把货退回去。” “可以，那是你的自由，不过我也有投诉你的自由。” 声音放软了，照旧是诉苦.....balabalabala 我照样不下楼。 家里的小女儿总是看我笑眯眯应对这些快递员的电话。我告诉她，这个时候得坚持说“不”。 最终，快递员不得不上楼来。料想他 / 她会怒气冲冲或哀怨满面，所以，我会提前站到电梯口迎接他 / 她。这样我飞速签收并帮他按住电梯，他就不必等候电梯上下，能为他节省一点时间（这样对客户自己也更安全，快递员没机会看到家里的情况）。我们这一楼几乎没有客户会这样为快递员着想。如果是第一次和这位快递员交锋，除了等候在电梯口这类常规动作之外，我还会端一杯插好了吸管的酸奶等着他 / 她。签收完毕，把酸奶递给他 / 她，说一声谢谢。这时快递员通常会错愕地看着我，目光是不敢相信，大概不敢相信那位不肯体谅他在大热天里的奔跑，不肯体谅他可能会丢货物的”钉子户“，居然会给他 / 她递上一杯酸奶。 如果看到这位快递员有聊天的愿望，我会接着说：”不好意思，大热天的也让你上楼来，但这是你的职业要求，我不能坏了你们公司的规矩。但是很感谢你们的服务，辛苦了。” 慢慢地，要求我下楼取件的电话少多了。快递多的日子里，我会多备些酸奶、香蕉等方便快递员迅速搞定的食物。有时到了周末，还会塞给他们一袋小零食。爱看军事书的圆通鸭舌帽小伙儿，会来我家取走一本《松山战役笔记》去读。告诉他，只管看完了来借。 这么做，可能只能解决我一个人的问题。我希望能通过这样的坚持让快递员对自己的职业尊严有所认识，能够在得到客户的尊重后，变得自尊，从而能坚持让公司改善管理，向顺丰或京东学习，采用恰当的办法，解除快递员丢失货物的担忧，改良服务，增加收入。 倘若我心一软，下楼取件了，这不是尊重，而是纵容，既会浪费自己的时间，也不利于促使快递公司改善快递员的工作条件。快递员想要的是尊重，但这种尊重应该来自于先为客户提供了方便和服务，而不是降低服务质量，增加客户成本。我还算年轻，一般都拿得动快递来的物品，若是年老体衰的客户怎么办，他们也得让下楼就马上下楼吗？ 写到这儿，想到，知了都叫这么欢了，这么热的天，快递员们还得成天在大太阳底下四处奔波，我可能还需要准备一点矿泉水了。西瓜也可以常备一些了。 (BTW，这篇小文延续的依然是我在如何做到为人和善又不失强硬？ 里关于双赢策略的思考。） ——————————————— 相关阅读： 不想下楼取快递是正常的，理直气壮地说出来 ——————————————— 发自知乎专栏「虚晃一枪」
