万达切入电商的正确方式是什么？ 王岳，DT大数据战略分析师 \ 产经投资 \ 商业地产从业者 为了更容易阅读以下文字，建议请跳跃性的有选择阅读。 笔法不好，只能泛泛而谈请包涵！ 1. 对于当下来说电商是什么？ 我们总是拿阿里巴巴衡量万达，这是不对的。 我相信你十分清楚电商这个东西现在包含内容体系十分的繁杂，各种 O2O 与 IT-DT（日报注：指从信息技术到数据技术） 之间的模式拓扑结构，为此我们可以粗略的定义大家认为的电商模范只有的阿里巴巴；所以，实际商这个问题的核心是两种掌握消费者因素商业模式（万达零售用户模式与阿里巴巴的用户数据体系模式）之间的匹配度研究。所以实际商阿里巴巴从供应链、新媒体、消费者数据、结算、物流、金融已经在复杂程度上远远高于我们熟悉的万达模式。简单的就是在现在阿里巴巴在组织架构的复杂性上、内容市场的供应水平、远远高于万达目前的舰队模式。 由于经过将近 10 年的用户培养周期，万达消费者断层已经十分明显，万达的无论如何变化都是仓储物流，而阿里巴巴则物流仓储模式，虽然只是位置变化，但是背后却是对传统商业模式变革。由于万达本身对用户体系的管理本身就做的不好（请问谁有万达开头的各种卡吗？）所以在很多方面依旧采取的是百货经验主义 + 地产议价，可想而知大家做的事情根本不同，所以在 2002 年 -2012 年其实大家是互通有无，但是现在不行了阿里开始增加二类消费用户，而这二类用户正好是万达核心用户，所以表面上是用 O2O 但是实际上阿里正在打破原来服务的边界！可惜的是万达目前根本没有办法和内容为阿里巴巴核心用户提供同样的服务（这也是银泰网存在的问题），所以我们现在定义的电商已经不是简单销售和体验，而是赢得改变一类用户的使用规则，而保留二类用户的生存空间。实际上这很难！ 为此我们期待的情况就是万达成为线下实体的阿里巴巴计划，基本是破灭了。而从技术角度看阿里巴巴却能轻易的突破现实边界，所以说白了万达（商业）在这场球赛中失去了绝对主动。但是目前阿里也在旅游、电影上有自己玩法，哎.........好吧，其实阿里巴巴是我们生活服务供应商，而万达也是。两者一个是中国移动一个是小灵通，优势实际上都有。所以从战术看二者不会互相融合，而会在下一个市场上一较高低！ 而这个市场就是“城市生活内容供应商”的角色。 所以电商 - 体验 - 生活内容构成了一个产业融合的时代的到来。 2. 万达“微小数据体系”战略发展时机洞察 目前阿里和万达都有一个问题，阿里的问题数据太多不知道如何的利用，万达是没有数据不知道如何获取。所以万达第一个任务是掌握数据，但是这种数据不是指客户消费了什么这样的和阿里一样的数据（笔者认为升级收银机本身就是很上个世纪的做法这样的交易数据对阿里有价值，但是对万达则是毫无价值），万达目前在玩电商前基本的用户的都没有，所以才出现了一家优秀的企业只能输出管理理念，而不是消费者导向的尴尬局面。 所以如果想掌握时机首先就是要兵，说白了就是掌握万达特有的数据视角，目前经过联合志愿工作组多地域现场评估，万达消费数据最好的流量导入方式是“微信”，通过手段（规则性质）捕获消费者数据，通过消费者加万达作为好友的方式，可以获得用户数量和足够分析的用户的生活场景，以形成有“多普勒”效应的蝴蝶数据系统，掌握的客户时间、频次、开启内容、可以大大提升数据样本的能力。 而用户本身不用安装只需要关注各店万达服务系统，就可以有效的控制圈地客户形成对自身业态的动态调整，例如：一地区的家庭用户多就可以增加内容释放量，另一地区时尚购物较多，就可以增加此类体验。为此服务系统最根本的问题有一个理由，让消费者一直保持与每个门店的微信服务系统保持链接，从目前情况看用类似淘宝的购物车是个不错的方法，客户仅需将喜欢的产品拍照就能放到购物车中，后台系统可以根据存留量进行促销算法，也能和每个内容门店匹配，在这个环节对价格和库存作为动态调整。 仅仅作为一个例子，通过这个行为培养用户使用微信购物车习惯（万拎袋），引导了用户开启数据端口的意愿成为的一个很关关键的因素（不买也获得了买的感觉这一点万达还是要学的哦）。 目前，是十分可贵的商业时机！ 3. 以“用户数据为内容导向”的可能 发优惠劵的 APP 是第一批带着商家死的最快的；因为体验的商业的最难的不是让消费者获得初次的体验，而是让消费者获得反复的多次的同一标准不同服务的模式。这里有个逻辑关系错了，消费者不是为了打折卷才购物的，而是因为东西好才需要更实惠的促销，所以大哥你怎么能拿促销当商业模式那！ 所以在如果有足够“微小数据体系”支撑的情况下，万达可以从传统的租金市场转入联合收银系统，让淘宝上一部分的有能力下来的东西到万达的百货，从而通过淘宝店家提供的数据和“微小数据体系”对比，软性的进入万达百货（反正百货也是个赔钱的货）以此换取对应的客群的流量。 万达的百货估计此次顺利的话，集市效应就会的出现在通过联合管理的方式减低成本，可以说是很愉快的扩充自身的消费者内容缺失。更多的小店集成体系运用了“微小数据体系”的力量万达将出现“小餐饮、小品牌、小游戏、小生活、小专业品类超市”以应对大数据小品味的到来。 4. 借力腾讯和百度研究价值 通过此次合作可提升微信平台用户粘合度，和线下生活高度匹配同时百度可以支援搜索系统的优化，百度视频、音乐等体系落地，微信场内数据精准程度大大提升，微信装机持续走高等。 5. 其它可能发生关联事件 张小放，实战商业地产：知乎张小放自选集 (知乎「盐」系列) 非常赞同 @王岳的答案。 我自己观察的万达，从 10 年前快速崛起，依靠标准化和执行力遍地开花，简单粗暴的茁壮成长，终于成为中国商业地产的战列舰。可是，现在面临的挑战，不是另一艘战列舰的舰炮对轰，而是新兵器新战法——放出小飞机的航母！ 船大难掉头，但是也得掉。新战法已经成型，不去适应迟早就像威尔士亲王号，被飞机干掉。题目问的是切入，我觉得要做的是全盘改变。和淘宝天猫京东作战，你指望切入就能赢？指望成立一个部门和他们对抗？不现实。互联网时代是赢者通吃的时代，取得市场份额的前三名会包掉 80%以上的市场，您看看搜索引擎？您看看浏览器市场？您看看网上购物？ 这个改变和切入不是做得更好的问题，而是活下来的问题，但是，万达下了决心了没？ 我看没。这个决心不是体现在花 50 亿和 BAT 合作（至今也没见什么水花），也不是王公子在微博上和毯星叫板，而是公司架构，人员组成和权力模式。 从不同的渠道了解到万达的中高级管理方式和企业文化，还是很有感概的。人民大会堂式的会议做派，论资排辈的发言甚至入场顺序，时间节点高于一切 KPI，重视打印的书面材料和决策者正规会议，红头文件的发布，执行力就是领导力，公司几十万人统一的白衬衣红领带，举个最近的例子，号称进军电商至少三年以上的万达，大部分高管没有自己上网购买哪怕是一本电子书的经验，你和我说这堆人准备好在电商业和马云强东对抗？我看连奶茶妹妹都打不过。 改变人员结构不是说要把 40 岁以上的人杀掉，衡量指标的，不是年龄，而是思维方式和学习精神。用适应当代的思维去理解市场，消费者，店铺经营者，媒体和技术。公子除了给狗狗买个 iWatch，给毯星打打名气之外，也应该多在战略和人才层面参与管理，架构扁平化一些。 另外，中国之大之复杂，标准化适合快速的攻城略地，但是不适合精细操作。让地区，城市甚至单店的决定权多一些，自行决定招商对象，补贴和推广。总部的功能，是输出技术支持，人才，财务监管等等。说个好玩的事，大家有没有在任何一家万达，看到过泰国菜或越南菜？在任何一家万达，没有看到过东北菜？大江南北，雪山海滨，真的要这么统一么？而考核的指标，可否走长期现金流？ 另外，重新定位万达。万达的优势在 2 线城市以下，北上广深能守住不下滑的太厉害就是胜利。连恒隆都说不介意做试衣间，万达怕什么？在 3 线城市以下，万达的定位，就是恒隆一样的存在。万达本身不需要做电商平台，做也做不过天猫京东，窗口已经关闭，别浪费钱了。万达要做的，是鼓励自己场中的品牌电商化，服饰也好，运动健身也好，化妆美肤也好，想电商的就支持，我们不介意你的客户过来扫码，但是既然过来了，我们还有吃的喝的看的玩的，在这里万达可以得到利润。简单说，和电商共享人流，用人流体验消费。这个战法，叫“来都来了”。 三军未动，粮草先行。企业转换，观念先行。自己观念没有转变，决心没有下，砸几十上百亿也好，到处挖高管也好，是解决不了问题的。 再不拥抱接受这个时代，10 年之后，我们对万达在商业地产领域的印象，可能就只剩下唏嘘了。 个人愚见，管中窥豹，爱深责切，万达的兄弟们，多有得罪。 查看知乎原文
