人对抗不可抗 李松蔚，普通的心理学工作者 有一些精神分析师讨论过这么一个情境：如果你和来访者约定了时间见面，你按时出了门，不幸遇到了不可抗力——比如，交通事故——没有按时赶到，让来访者在诊室里白白等候了一个时段，你还会让来访者交钱吗？ 答案似乎很显然：来访者完全不需要为这个时段付费，毕竟他没有得到应得的服务。事实上，他还浪费了不少时间，也许还应该获得一点补偿，起码是口头道歉？反正，当我因为不可抗力失约或迟到时，我是要道歉的。 尽管持这一观点的人占绝大多数，仍然有少数精神分析师坚持：可以在设置中规定，来访者需要为这种情况支付费用。这种设置听起来真的是很混蛋。 这意思仿佛是说：「反正你要为咨询买单，你就顺便为不可抗力买单吧。」 但是，这种混蛋的主张也不是毫无道理。让我们考虑这样一件事：来访者用了诊室，这个诊室是有场租的。正常情况下，来访者付咨询费给咨询师，咨询师付场租给诊室（当然，诊室老板可能就是咨询师本人，但逻辑关系不变）。可是多了诊室这个角色之后，我们会发现问题变得复杂了：诊室应该收取场租吗？ 似乎没理由让它蒙受这个损失。它毕竟在这个时段被使用了。 然而，它应该获得的场租收入从哪里来呢？如果来访者不必为这个时段付费，那只好请咨询师自己掏腰包。不管是来访者还是咨询师，付这笔钱其实都很冤枉。在极端的情况下，我们假设咨询师不挣钱，来访者支付的咨询费全部都用于场租（有一些实习咨询师确实如此）。那就等于，咨询师因为不可抗力未能提供服务，但是他还必须倒贴，用来补贴场地和管理成本。这好像也很不合理。 所以我们总会有道理，用来证明「某一方不承担损失是合理的」。对于损失的补偿，我们大致会遵循这样一个逻辑：谁有责任，谁买单。这里的「有责任」，直观来说，就是犯了错的那一方。两人打架，往往是谁先动手谁挨批；汽车追尾，就让后面那辆车赔偿；两口子闹离婚，一方出轨，另一方就大占上风。——这都是找得出责任人的例子。上面的情况，如果是咨询师粗心，把时间给记错了，那就没得说：赔吧！咱是过错方。但是一说到不可抗力，这办法就不好使了。不可抗力的意思就是：谁都没有责任。这个损失是天灾，是意外，是命。 「我什么都没有做错，凭什么让我来承担损失？」 这句话听起来，虽然也合情合理，但是如果双方或多方都没错，就很麻烦。韩国闹 MERS 病毒，订了自由行的游客不敢去了。是游客的错吗？显然不是。但是游客已经交了钱，这钱还能不能退？——我的一个朋友，最近就在为这件事闹心。他想退团，但是算违约。平台的理由也很充足：机票和酒店的成本我们都已经付过了，你退了，就要由我们承担损失。可我们也没做错什么啊？ 契约的建立可以提前规避这种冲突，但仍然还有照顾不到的灰色地带。到目前为止，这次疫情还没有达到官方禁止出入境的级别，也就没有在法律上形成真正的「不可抗力」。所以按合同来说，我这位朋友算是自行违约，损失该自己承担。但是话虽这么说，同样的情况，也有其它平台全额退费。这种不平等的待遇，让他尤其闷闷不乐：「这种天灾谁能想到？他们倒打着旱涝保收的算盘。」 不同的平台可以有不同的做法，这都无可指摘。在我这朋友看来，他是弱势群体，而平台家大业大，出了事理应有所担当。但话分两头说，如果客人一窝蜂地退钱，只怕一般平台也承受不起。 他们也没有责任，凭什么要花这么大的代价来买单呢？ 其实，「谁有责任，谁买单」这种观念不过是一句美好的祝福，隐含的实质是「我没犯错，就无须承受损失」。这句话听上去可靠，可惜是彻头彻尾的梦幻泡影，没有丝毫成立的依据。没犯错，就真的不必承担损失么？那么沉船算怎么回事？地震算怎么回事？火灾算怎么回事？航班延误算怎么回事？无辜的受害者压根连一点错也没犯，就被莫名其妙地卷入乱七八糟的不可抗力中，搭时间，搭钱，有时连命也搭进去，这种混蛋事每时每刻都在我们身边发生。 遇到不可抗力造成的损失，我们的第一反应往往是寻找责任人：「他妈的，这事该怪谁？」亲近的人，会有不合情理的内疚，生拉硬拽也非要把悲剧跟自己扯上点关系。沉船事故后，遇难者家属哭诉：「当初我要是劝爸妈不要参加这个团，就不会出事了！」平心而论，这想法一点没有道理。但是这么想的背后，实际上是为了重新找回控制感：「一定是有人犯了错！怎么可能没人犯错呢？」换句话说：「只要不犯错，世界就还是可控的。」有了控制，才能重新塑造安全感：「世界是可控的，我才可以跟它相安无事。」所以，我们要想让生活变得平稳一些，就需要替罪羊：「不是世界不可控，而是有人没做好。」像我那位朋友，满心欢喜盼着去韩国，现在一盆冷水浇下来，拒不退款的平台就变成了替罪羊。 然而，这样的教训也自有其价值。就像那些严厉的，少数派的精神分析师，用「只要是不可抗力就该你来买单」的设置，传递了一个态度：世界就是这样一个蛮不讲理的臭流氓。你分明一点没做错，但是啪！事情就撞上门来了。你无力抵抗，防不胜防，有道理也没处讲，这时就只好表达无奈的愤怒： 滚你大爷的，这蛮不讲理的世界！滚你大爷的，蛮不讲理的 MERS！还有这蛮不讲理的沉船和漫天灾难！我带着老婆出了城，吃着火锅唱着歌…… 骂归骂，最后还是得掏钱，买单——就是这么无奈。 不可抗力让我们正视人类的脆弱。而脆弱催生出另一种坚强。 在这种时刻，人类最大的法宝就是联结。「没有人是一座孤岛」。聚到一起，让苦痛者略觉安慰，让绝望者不至于孤立无援。而我们施以援手的方式，常常是：「来，我知道这世界很操蛋，我愿意替你分担一部分的损失。」 不应把这看作一种责任，或是契约限定的义务，而是作为人类的一份子，在面对不可抗力时最本能的善意和共鸣。所以对精神分析师的那个问题，我现在的回答仍然是：我不需要来访者付费。即使是来访者一方因为不可抗力而临时失约，我也不需要他付费。我这么做，传递的信息并非「承担这部分损失是我的义务」，而是「我自愿承担这部分损失」，由此为咨询关系注入了一分弹性。 不可抗力无可抵御，就只能靠弹性稍加化解。比如我经历过多次航班延误，几乎每次都是冷冰冰的机内广播，只有一次，有一位空姐面红耳赤地向乘客鞠躬。机舱里沸反盈天的怨言就立刻开始降温。我们何尝不知道，延误并非她的错呢？我们只是希望多一个人站在我们这边，而不仅仅作不可抗力的代言。 人与人的联结织成线，再编成网，最终构筑成一层有弹性的屏障。共同参与到屏障中的，有「来来会」等旅游平台上千万的退款，有灾害后举国募捐的善款，有湖北监利「坚决不收外地人钱」的民间约定，有空姐一低头的歉意，甚至有我要完煎饼发现钱包不见时，摊主满不在乎的一句「拿着吃」。我们无法控制不可抗力，但我们多少还可以控制自己。这正是人性中最可贵的一面。面对不可抗力，没有人有责任，这只能称为「正确」。然而无数个没错的人站到一起，默契地相互支持和分担，这就足以称为「高尚」。是人性在不可抗力之下，明知不可抗的对抗。 欢迎关注微信公众号: therapistlsw ——————————————— 发自知乎专栏「潜台词」
