淘宝购物时，除了查看卖家的销售级别，经验丰富的市民还会查阅其他买家对商品的评价，由此来推断商品的质量。如果一个淘宝网店接连遭中评甚至差评，生意 将会受到很大影响。而不少人就是看中了卖家的这个软肋，故意给出差评，然后暗示卖家“拿钱消灾”。律师表示，这种行为属于一种民事违法行为，但尚不构成敲诈勒索罪。 遇到差评师，赔了货物又折钱 公司裁员后，家住城阳的刘女士在淘宝网上开了一家专卖化妆品的网店。通过朋友关系，刘女士找到了稳定的货源。小店开业短短一年，已经积攒了很多回头客，信誉度也由原来的“一颗心 ”变成了“两颗钻”。 然而，今年2月以来，刘女士接连收到了3个差评。“前段时间，店里一款口红搞促销，由于包装存在一定瑕疵，我在宝贝详情里做了特 殊说明，而且每支价格只有15元。”刘女士称，2月中旬，一位买家先后拍下了三支口红，结果对方收到货后给了三个差评。刘女士立即联系该买家，但买家一直 不上线，最后刘女士只能根据发货信息拨通了对方的手机。 “对方是个男士，知道我的身份后，他就劈头盖脸骂了我一顿，说口红的质量多么多么差。”刘女士告诉记者，一阵牢骚之后，对方就 “露出了狐狸尾巴”。“他说，‘我的要求不高，只要把我的货款退回来，然后改一个差评 50元。’”这时，刘女士才意识到自己遇到了传说中的差评师。由于担心刚刚起步的网店遭受灭顶之灾，刘女士只能屈服。最终，她不仅损失了3件货物，还倒赔 上150元。 月月被恶评，卖家写“防骗秘籍” 3月8日，记者随机采访了10个青岛卖家，其中有8人表示遭遇过恶意差评。为了防止被差评师“碰瓷”，一些淘宝网店在醒目位置写 着“差评师请绕行”的字样。而在论坛上，不少受害者发帖晒出自己的受骗经历、差评师的阿里旺旺账号以及QQ号码。而烟台的一位卖家王先生不仅成立了一个 “反差评师QQ群”，还写了一部“防骗秘籍”。 3月8日下午，记者联系到王先生。王先生的网店主要经营韩版服装。从去年夏天开始，他几乎每个月都要碰到一两个恶意差评的买家。 王先生告诉记者，早些年的差评师主要是通过网上购物故意给卖家差评 ，以此来达到勒索对方金钱的目的。“但是最近出现了一些职业性的差评师，他们主要是受雇于一些淘宝卖家，对其竞争对手进行恶意评价。”王先生说，“一般而 言，差评师购买的东西多不值钱，给出差评后就不再上阿里旺旺了，而是等待卖家通过电话主动联系。一般他们会向卖家索要70元到500元不等的改差评费。” 王先生称，“最容易招差评师的就是那些信誉度不高的中小型网店。”他分析说，对于皇冠级的店铺，即使多几个差评也不会影响销量，因此骗子专门挑三钻以下的 网店下手。“这种店，只要有几个差评就会被降级，对于他们来说是灭顶之灾。所以，一般卖家就会选择破财消灾。” 法律有空白，遭受损失难维权 8日下午，记者咨询了淘宝客服人员。“为了防止卖家利益受损，我们设立了‘恶意评价’投诉渠道，只要收到卖家提供的有效证据，我 们就会帮卖家删除差评 。”这位客服人员表示，有效证据包括阿里旺旺的聊天记录，但买卖双方的通话录音不能作为证据进行采纳。“如果买家是通过阿里旺旺将自己的QQ 号告知卖家，那么QQ 聊天记录也可作为参考凭证。”她说，如果一个买家在短时间内多次受到卖家的举报，他们也会封掉该买家的交易账号。 然而，对于淘宝网采取的措施，不少卖家认为起不到多大作用。王先生说：“差评师早已经把淘宝的规定研究透了，他们一般不会在阿里 旺旺上和卖家交流。”那么，应该如何应对恶意差评？王先生支招：遭遇差评师后，不要惊慌，应先和对方沟通，借此拖住时间。然后赶紧找网站投诉，并提供一切 有力证据，要求网站介入调查。不要轻易向“职业差评师”妥协，以防止后续的讹诈。 恶意给差评是否违法？山东文凡律师事务所律师孙东清表示，买家以虚构事实来给卖家恶意差评 ，不仅影响了正常的网络交易，也扰乱了网络环境，是一种民事违法行为。“但是很难说这种行为构成敲诈勒索，也谈不上触犯刑法。”孙律师表示，由于目前我国 没有专门针对此种行为的法律规定，职业差评师尚属灰色地带。 差评师自爆“灰色利益链”： 有人写有人删，月入能过万 3月10日，记者加入到一个名为“职业差评师”的QQ群。群主“Andy”告诉记者，为了方便交流经验，他去年8月建了这个群。群里共有52人，但真正经验丰富的差评师只有6人 。“其余人要么是刚刚入门的新手，要么就是来雇佣差评师的淘宝卖家。” 记者表明身份后 ，“Andy”很痛快地接受了采访。“Andy”说，他曾经是一家网店的老板。“苦苦经营了两年，眼看自己的网店由两钻升为三钻了，却被一伙差评师围攻 了。网店被降级后，我就关门大吉了。转而在网上搜了很多关于差评师的资料，并特意花300元‘拜师学艺’。”很快，“Andy”由受害者变成了差评师。 “尽管有时感觉对不起卖家，但时间长了也就感受不到罪恶感了。甚至有时在搞垮一个大型网店时，能有一种成就感。”他向记者透露，对于三钻以下的网店，一般 一两个人就能搞垮，但对于一些皇冠级别的网店，他们都是采取团伙作战的方法。 “Andy”向记者透露，一个差评能赚50元，生意好的时候一个月能赚10000多元，而一般情况下每月最低收入也在5000元以上。 “Andy”说，大部分差评师都是双重身份。“有人靠给差评为生，也就自然有人靠删差评赚钱。拿了雇主的钱去给卖家差评，然后再通过收卖家的钱，把差评改成好评。” 通过“Andy”的介绍，记者联系到删除差评师“朙朙 ”。“朙朙 ”告诉记者，由于删除差评比较麻烦，因此收费比较贵，每删除一个差评收150元。据了解，删除差评只有两条途径：一种是通过淘宝内部人员删除；另一种就是 联系给出差评的买家 ，要求他们删除。“尽管一些人在宣传时称可以联系淘宝内部人员删除差评，但我认为这个基本不靠谱。”那么，他们又是怎么让买家乖乖删除差评的呢？“朙朙 ”给出了答案：“我们疯狂地给他们打电话，直到他们妥协为止。如果对方要求报酬，我们就给他们一些小钱。”“朙朙 ”称，靠这一行每月的收入也能过万。 记者 李保光 《半岛都市报》
