近日，广州的郝先生感到非常气愤，他的支付宝账户被盗走了近430元，但与支付宝方面交涉后被告知支付宝方面不承担赔偿责任。而记者查询也发现，在 申请支付宝账号时，支付宝方面已经申明，对于用户密码被盗而造成的损失，不承担任何责任。不过，有律师表示，这样的免责条款是无效的，属于“霸王条款”， 郝先生可以走司法程序索赔。 事主资金被分4次转走 今年2月19日晚上8时许，郝先生接到两条奇怪的短信，告诉他，他的支付宝账户有两次交易未成功。但郝先生在此期间并未使用过支付宝，他立即上网查询，这下才发现，自己账户里3000多元的余额被盗走了近430元。 黑客是分4次将钱转走的，每次的金额都不大，分别为42.89元、171.89元、171.89元和43元，总共是429.67元。而且郝先生还发现，在当天中午，有人企图从自己的支付宝账户中转走11212元，但因为余额不足都未能成功。 在发现账户被盗后，郝先生立即拨打了支付宝的服务热线，由于金额是被转到了另一个支付宝账户，郝先生希望通过支付宝能将资金冻结，拿回自己的四百多元，但得到的答复却是：支付宝是实时到账的，无法进行冻结。 郝先生告诉记者：“当时客服就告诉我，可能是密码被黑客破解了，可能与我曾使用IPAD登录支付宝有关。因为在电脑上登录支付宝都要下载一个证 书，要输入验证码才能使用，而验证码是发送到绑定的手机上的；但如果在手机等终端使用过支付宝，则别人破解你的密码后，在别的手机或类似终端登录支付宝 时，就不需要输入验证码。” 郝先生说：“当时支付宝就表示对于我的损失无能为力，不承担任何责任，告诉我去报警，如果不行就去起诉他们。”随后，郝先生到天河区龙口东派出所报警，也拨打了12315投诉，但警方告诉他，金额太小，无法调查；12315方面也只是说，会将情况向支付宝反映。 注册时支付宝有免责提示 与此同时，记者在支付宝注册个人账号时也发现，除了要填写手机号和验证码外，还要点击一个“同意以下协议并提交”的选项，而在一个窄窄的文字框 里，是一份支付宝服务协议。记者仔细研读发现，这份协议长达11000多字，在账户安全条款下，用粗体字写明：“如您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码 或任何其他未经合法授权之情形时，应立即以有效方式通知本公司，要求本公司暂停相关服务。同时，您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限，在此之前， 本公司对已执行的指令及(或)所导致的您的损失不承担任何责任。”而郝先生坦承：“在申请账号时，并未看清楚这份协议。” 有律师称免责条款无效 那么消费者在申请账号时签署了带有这样免责条款的协议，是否意味着就无法向支付宝追责呢？对此，广东省消委会特约律师朱永平表示：“这样的免责 条款是无效的，消费者完全可以走法律途径解决。”朱永平解释说，根据合同法规定，对于人身伤害和财产损失不能免责，“例如，一个工厂和你签订劳动协议，写 明你在工厂里发生的任何人身伤亡都不负责任，尽管你签了这份协议，但也是无效的。财产损失也一样，尽管消费者在注册时签署的这份服务协议，但支付宝同样不 能免责。这样的格式合同条款，也就是我们通常讲的霸王条款，正是目前工商部门严厉打击的。” 朱永平表示，从这一事件上看，还是要分清楚是谁的责任，谁有过错。即使是黑客所为，那支付宝方面在安全防范上有没有过失呢？消费者完全可以起诉，“支付宝要举证，证明自己没有过错。当然为了400多元就去告支付宝有点得不偿失。” 对此，郝先生也质疑：在黑客这7次操作中，支付宝方面只发了两次短信通知他，而且都是未能成功交易，而成功交易的4次都没有短信通知。郝先生 说：“过去每次交易成功都会发短信来的。”此外，郝先生表示：“400多元的款项是打到另一个支付宝账户的，我已经第一时间向支付宝投诉了，为什么他们不 能采取一些行动呢？” (来源：广州日报) 文/本报记者杜娟
