近日，数百位消费者通过网络在线投诉、邮件等形式密集向中国网络电视台“315在线消费投诉平台”反映，他们购买的联想笔记本电脑，电池存在充放电过快，寿命过短的现象，并质疑联想笔记本该批次的电池本身存在设计缺陷。 根据网友提供的资料，记者统计发现三大共性问题：投诉涉及的笔记本电脑主要包括联想Y450、Y550、Y430、G430、G530等多个型号； 这些电脑主要集中在2009年购买的批次；且上述型号的电脑绝大多数使用的电池为同一型号：L08O6D13。而这三个共性也构成了消费者质疑联想电池存 在缺陷而非人为损耗的理由。 联想以“过保”为由 拒绝给“电池门”用户更换新电池 据媒体之前报道，联想笔记本标配电池出现充放电过快问题早有先例，针对该问题联想公司曾于2009年在其官方网站发布过《天逸F41标配电池放电过 快解决方案》的公告，经确认符合条件的，联想可提供免费更换电池。2010年联想内部通知中又发出了《关于Sony电池技术通报的客户界面解释话述》，该 话述对联想Y430笔记本所使用的电池充放电过快提供了“关怀计划”，符合条件的用户可以免费更换电池。随后，面对越来越多有关对索尼L08O6D13批 次电池的投诉，联想又出台了一份题为《关于Lenovo Idea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》，从这份通知看，涉及故障电池的笔记本型号已不限于F41、Y430，联想Y450、 Y550、G430、G530等多个型号的笔记本也深陷这场“电池门”漩涡之中。根据该通知，符合条件的用户同样可以免费得以更换新电池，但令人奇怪的是 该通知从未“公开”发布过。 绝大多数消费者向本台表示，由于不知晓联想曾发出的“关怀计划”，已错过了“免费更换”的时机，“现在当我们向联想售后反映该问题时，工作人员就拿 ‘过保’当借口，或者干脆不承认该‘关怀计划’，拒绝给消费者更换新电池”，涉及此次“电池门”的刘先生说，“至今，我们在联想的官方网站或者媒体上都找 不到相关信息。”当记者以用户身份致电联想总部客服电话询问时，联想客服工作人员则对这份“关怀计划”闪烁其词。 数百受害消费者组团声讨联想 “刚刚充满电，如果看电影的话待机4分钟电脑就自动灭了……”江苏的刘先生愤慨地向记者陈述，“我的电脑平时并不常用，一月才用一次，但是去年10 月左右我发现笔记本拔掉电源后仅能支撑几分钟就没电了。后来到售后进行检测，发现电池的充放电次数仅为63次，待机4分钟。”刘先生称一直跟联想售后反映 到现在，对方除了回避电池缺陷外，就是以“过了质保”、过了“关怀计划”的期限为由，不予更换…… 而武汉的马先生则称，他使用的联想Y430笔记本，电池的剩余容量在还有80%的时候，会瞬间降到3%并自动关机，再开机时，不插电源根本无法启动。 广州的叶先生使用的是联想Y450，去年发现电池有“暴毙”的毛病后，不得不再花600多元买了一块新的电池，事后在网上才发现联想针对该批次的电 池出台过一份“关怀计划”(符合条件的可以给予免费更换新电池)。该计划只是在论坛、贴吧里流传，联想公司至今没有“正式”“公开”过。花了“冤枉钱”的 叶先生抱怨，“还有多少用户像我一样不知道这样的政策，既然联想已经承认自己这个批次的电池存在问题，为什么不主动联系客户召回？” 记者发现受害的消费者在网上已经自发成立了QQ维权群，截止当前，记者加入的这两个群中人数加起来共计290余人。据维权群里消费者的反映，他们所 购买的联想笔记本电脑，在使用了一到两年后都不同程度地出现了“短命”现象，最短续航能力不足2分钟，最长不过20分钟，且大多数用户既不知道联想的“关 怀计划”，所使用的电脑又已过保，而联想则以此为由不予更换电池。受害的网友在群里纷纷质疑联想的诚信，并要求联想公司召回问题电池并道歉。 追溯：联想到底隐瞒了多少次“电池门”？ 记者追溯发现，联想笔记本电脑标配电池出现故障并非是第一次，早在2008年，联想因天逸Y200型号的笔记本所使用的索尼锂电池部分出现内部短路 并产生过热现象而发布了召回公告。在《联想集团免费召回部分联想天逸Y200笔记本电脑索尼锂电池》的公告中，联想公司称，出问题的天逸Y200笔记本电 脑“总计不超过450台”“联想决定自2008年10月31日起启动召回这部分联想天逸Y200笔记本电脑用户的锂电池”…… 随后，在2009年，数百网友又因所使用的联想F41、Y430系列的笔记本出现电池集体短命的现象，且对联想售后的解决方案不满意而抱团维权。同 时，个别媒体再度曝光了联想电池缺陷的问题，不久联想也在其官网发布了《天逸F41标配电池放电过快解决方案》的公告，不过不少用户反映，联想给予更换电 池的条件苛刻，“联想售后表示电池不能充电，不在更换范围内，只有充放电过快才给免费更换”网友guobojj如是说。 而对于联想Idea Y430系列笔记本电脑电池故障的解决方案，联想公司并没有公开形式的公告。记者从知情人士手中得到的一份题为《关于Lenovo Idea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》的内部资料。据该话述显示，联想对其笔记本在使用时出现的sony电池放电过快现象，经检测符 合条件的予以更换电池和保质一年，并拟制一个关怀性服务计划，但称“暂时没有网上公布的计划”。记者搜索发现，至今联想官网仍无任何相关公告。换言之，很 多遭遇电池故障的消费者并不知晓该关怀计划，即使符合条件的用户也因逾期而丧失机会。对此，联想客服却反复以“非常感谢您选用联想产品，但是很抱歉……” 来回复用户的疑问。“这种推诿的做法实在对不起消费者的信任！”一位名为sy8917的联想用户说。 而最近，本台又接连接到消费者投诉关于联想Y450、Y550系列笔记本电脑电池“短命”的问题。2月29日，安徽芜湖的张先生向本台发来其电脑、 标配电池的相关信息资料及售后检测报告。张先生的笔记本型号为联想Y450、电池编号为121000817，检测报告显示“电池充放电过快、播放影片时间 小于25分钟，软件检测为故障电池”。根据联想公司2010年内部通知文件，上述电池符合“关怀计划”更换的范围，但是当地的售后以过保为由不予更换。 “联想为何不尽告知用户的义务？遮掩了两年的虚伪关怀计划，其行为是‘司马昭之心’……”网友谴责。 “关怀计划”若有若无 老用户质疑联想诚信 一方面，消费者为购买了故障电池，且厂家因不告知问题电池有“关怀”计划导致自身承担损失而不平，另一方面，联想公司以这份“若有若无”的、既“不愿公开承认，也不愿公开不承认”的“关怀计划”来规避责任。 联想的行为广遭老用户的不满。网友jingdekeji在联想官网的“问吧”就留言质问道，“联想采购索尼电池的错误决策凭什么要让消费者埋单？” 还有些用户在论坛上发牢骚，“以前是听说联想的售后服务很好才选择购买联想的电脑的，现在彻底对联想失去信任了。”还有些情绪激烈的老用户更是向记者诉说，“不但自己以后不会买联想电脑，还会劝说身边的亲朋好友不选择联想电脑。” 还有多少问题电池流向市场？ 当记者询问联想客服到底有多少标配索尼L08O6D13电池的笔记本流向市场，是否应该召回时？对方不予回应，并称电池不存在安全隐患不在召回范围之内。记者随后又询问了部分联想的地方售后服务，对方回应称该批次标配的电池是由索尼代工，联想“曾跟索尼反馈过，但是索尼称没有质量问题。” 3月2日，本台向国家质量监督检验检疫总局进行了反映，工作人员称按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，已过保的产品不在“三包”范围之内，而公司出台的“关怀计划”也不属于“三包”规定约束范围，消费者当与厂家协调解决。至于联想L08O6D13电池是否存在缺陷，工作人员称需接到群体性反映或者投诉才受理。 文/ 中国网络电视台
