甜草莓，不是专家 | 人人都有不知道的东西，讨厌嘲讽类评论 阅读原文 我们首先应当达成一个共识，在这个多样且复杂的世界上，并不是所有人都能毫无障碍、顺利地使用各种产品。 无障碍（accessibility/ 直译：可访问性）设计方式最初的愿景是关注特定群体（通常是残疾人）在该领域的使用情况，但是随着时间推移，在某些特定领域（比如人机交互中的通用访问，UAHCI[1]），无障碍设计的真实影响已经远远超越了「特定人群关爱」本身： 特定人群关爱→优化产品交互→高质量产品→触达更广泛的用户（e.g.所有普通群众）。 甚至，它也已经超越了单个领域的局限，比如建筑的无障碍性、人机交互的无障碍性、视听翻译的无障碍性等等，进而成为了一个广泛的研究领域 accessibility studies (AS)[2]。就这个问题，我更倾向于从两个截然不同的角度来同时思考（在某些领域）无障碍设计重要地位的由来，即无障碍设计本身的社会价值和它内含的商业价值。 没错，对公司来说，追求无障碍设计并不单纯是一种纯公益行为（或者大公司社会责任感的体现），它同样存在可以接受的商业价值内涵。我甚至觉得，如果考虑到社会责任感带来的品牌效应，无障碍设计所带来的商业价值十分巨大。 1.社会价值（社会责任感） 早在 2004 年，联合国教科文组织全球信息社会峰会[3]曾发布文件认为，信息和通信技术的快速发展正在完成「接入权的重新配置（reconfiguration of access）」。这个术语可能非常难以理解，通俗来说，信息和通信技术正以前所未有的方式改变我们对世界、对自己、对他人的接入权。当然，也正如世界上很多次权利重新分配所带来的动荡一样，这种接入权的重新分配也形成了多重数字鸿沟，新的社会不平等现象随之而生[4][5]。 比如，非洲等欠发达国家缺少接入互联网的设备，那么这些无法使用网络的人群和可以使用网络的人群之间就产生了数字鸿沟。再比如，盲人无法看到手机屏幕显示内容，那么残疾人和普通人之间就产生了是否可以用手机的数字鸿沟。 换句话，科技的发展诞生了新的权利，但是这些权利天生不人人平等，即新权利并不「普惠」----并不是所有人都天然能享受到这些权利本身。这句话我采用了一种非常形而上学的表达方式，并不是鼓弄玄虚，只是希望大家能够理解无障碍设计的愿景，这样或许能更好的把握无障碍设计这个研究领域的内在脉络。 事实上，这种从关爱特定群体到信息接入权的转变，正是当前无障碍设计原来越重要的社会价值来源。早在最初的时候，人机交互领域的无障碍访问被认为是「为残障用户提供对计算机应用程序访问保障」，但是随着时间流逝，无障碍设计被认为是一个基本的社会问题。这种变化在当时的视听翻译（audiovisual translation，AVT）[6]领域最为明显。 因为在视听翻译领域，针对聋哑人、听力障碍的字幕和音频描述文件是必备的，有的时候还需要制作手语翻译。后来，学者们把 AVT 这个概念扩展到各个领域和各个普通账户，这时候，「面对残障群体」本身已经成了一个相对不太需要明确的概念[7]，因为大家已经发现了，人类的状态也并不是一成不变的，在某些特定时空和场景里，正常人的表现有可能还不如残疾人[1][8]。 比如在车上，我们可能无法把双手离开方向盘，这时候仿佛双手残疾；比如在炒菜时，我们难以频繁时候用手机，这时候就产生了自我隔离，和信息社会会产生了数字鸿沟，这时候也仿佛双手残疾。 这或许是无障碍设计占据重要地位的社会价值原因。 2.商业价值（以最广泛用户为中心的设计方式） 在多年以来，我们一直认为产品制造商总是能通过对产品的深入理解，找到产品最合适的改进方式（这就是说，用户们，我是你们爹）。无论是某些技术设计还是娱乐业的演出，都是根据制造商的观点来设计产品，或者在最佳情况下，根据制造商对用户需求和能力的解释来设计[9]。 但是制造商喜欢的就是最合适的吗？ 并非如此，产品制造商和产品使用者之间存在（可能）加大的信息和理解差异，这种信息和理解差异在（专家）产品制造商和（残疾）产品使用者之间会非常巨大。所以，为了弥补这部分差异，如果我们考虑最广泛使用者的话，产品制造商和产品使用者的相关知识同等重要。 当公司意识到用户知识、专家知识与制造商知识同等重要时，这其实就自然而然设计到残疾人士等问题，这就形成了更广泛的。以用户为中心的设计思想：如果残障人士也可以无障碍使用，那么普通用户的用户体验会更好。当然这句粗体是否严谨我暂时无力判断，但是方向应该是正确的。就设计本身而言，设计师既可以在产品完成以后微调，也可以在产品设计时就直接考虑无障碍设计问题。事实上，后者的调整空间通常会更大。 可以以一个简单的例子，在无障碍设计中有一条比较重要的规范：色彩并不应当成为传递信息的唯一线索。色盲用户可能就无法分辨下图 Email 是否错误。 但事实上，同时使用颜色、标签、辅助说明却可以很好规避问题，同时优化产品质量。 此外，无障碍设计的巨大公益属性会给更多大公司带来的品牌价值，这可能会更加提升商业本身。 PS 1. 我在回答中规避掉了无障碍设计涉及的政治和人权问题。 PS 2. 事实上，无障碍设计目前已经成为了比较活跃的学术领域，在无障碍设计中的存在一些通用原则： 普遍性：无障碍应该涉及所有的特定团体或个人 个性化：一个尺寸不适合所有，无障碍设计应该满足响应式[10]设计 用户中心原则[11]：无障碍设计应当关注用户和他们的具体情况 参与原则：无障碍设计应当在有关利益相关者（比如残疾人）的积极参与下进行 激进主义原则：无障碍设计应当在产品设计之前进行，而不是之后 PS 3. 国际化也是无障碍设计的一种表现形式。 完。 阅读原文
