“万物皆可盲盒”的背后可能暗藏网络赌博、消费欺诈、霸王条款。8月22日，四川省保护消费者权益委员会联合重庆市消费者权益保护委员会发布盲盒App调查情况结果并约谈盲盒星球、元气部落、盯潮、潮玩4款盲盒经营者。 记者/刘铭 编辑/裴莹 ▲盲盒App消费调查报告发布会现场。刘铭/摄 “体验式调查” 10款App存在质次价高、霸王条款等七大问题 体验式调查由调查人员模拟消费者行为开展，共选取10款盲盒App作为调查对象，具体名称和所属公司分别为： 元气部落（成都语沐电子商务有限公司） 云购盲盒（四川水獭科技有限公司） 盲盒星球（浙江乐见网络科技有限公司） 乐米盲盒（成都一云米科技有限公司） 盯潮（成都盯潮科技有限公司） 潮玩（重庆潮玩潮品电子商务有限公司） 元气魔盒（上海通符科技有限公司 盲盒超会玩（广州蓝鲸软件网络科技有限公司） 元气盲盒部落（杭州启筝网络科技有限公司） 潮盒（四川道酬勤科技有限公司） 七大问题曝光 0⒈ 信息公示不完整，侵犯消费者知情权。 10款盲盒App中，仅元气部落App公示了经营证照信息，其余9款均未公示相关信息。 元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款App均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失问题。 此外，云购盲盒、元气魔盒两款App还存在商品信息二次贴标的问题。 02 玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权。 ❶ 玩法规则不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款App规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%—40%作为违约金或手续费，剩余金额退回至平台账户，但是退盒规则分散且不清晰。 ❷大部分盲盒App退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款，但未做具体的兑换比例说明，且平台虚拟币不支持提现，强制消费者在平台继续消费、重复消费。 川渝两地消费者组织认为： “购买失败后返还金额只能退回平台账户”“取消订单不能退还现金，只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒App消费”“虚拟币与人民币不可反向兑换（不可提现）”等规定，实际上是变相强迫消费者购买其商品，强制消费者与盲盒App经营者交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的选择权与公平交易权。 03 商品质价不符，“稳赚”实为假象。 通过比价分析发现，各盲盒App商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。 元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款App收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。 04 售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务。 10款盲盒App均表示不支持7天无理由退换货，“元气盲盒部落”App在调查后修改了《用户协议》，其中售后条款规定适用7日无理由退货，但在免责条款中又规定不适用7日无理由退货。 消费者因质量问题申请退货举步维艰，主要问题有： 退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费； 售后服务反馈渠道不通畅，10款App均无专门的退换货售后端口或渠道，售后问题仅能通过联系平台客服或问题反馈窗口进行处理； 反馈质量问题后仍不予退货等。 川渝两地消费者组织认为： 根据《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定，消费者购买盲盒后发现商品不符合质量要求时，有权要求盲盒App经营者退换货，经营者应当履行退货、更换、修理等义务，不得以格式条款免除自身应当承担的质量保证和售后服务义务。 根据《民法典》，原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素发生时盲盒商品尚未交付，商品毁损、灭失的风险应由经营者承担，经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。 重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹在点评中认为，正在征求意见的《盲盒经营活动规范指引（试行）》可以作为参考，其中第十七条规定： “盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品，消费者拆封后要求整套退货的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。” 05 经营者法律意识淡薄，格式合同屡现“霸王条款”。 10款盲盒App均有充分提示用户阅读及确认用户协议及隐私政策，但用户协议和隐私条款内容约定不清楚，条理不清晰，存在限制消费者权利或者免除经营者责任的条款，均有消费者使用App或者消费即为认可格式条款的规定。 消费者往往难以仔细阅读、理解，容易掉入精心编织的“霸王条款”陷阱。 川渝两地消费者组织认为： 根据《电子商务法》等相关法律规定，盲盒App经营者应按消费者同意接受的《用户协议》向消费者提供服务，且无权单方修改服务条款，其修改用户协议、交易规则应在平台首页显著位置公开征求意见，并在实施前七日提前公示修改内容。未履行上述公开征求意见、提前公示义务之前，盲盒App经营者擅自更改的用户协议对消费者无约束力。 根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》规定，盲盒App《用户协议》内关于“经营者享有全权决定和解释”的条款无效。 06 发送不安全网页链接，存在泄露个人信息隐患。 10款盲盒App在登录平台时需使用手机号或获取微信、QQ第三方账号的授权进行平台注册使用，存在链接第三方不安全网页的情况，需用户在微信平台打开，存在个人信息泄露隐患。 川渝两地消费者组织认为： 根据《消费者权益保护法》，盲盒App经营者对其服务中提供的网站站点、资源链接、第三方网站等不予保证或负责，该条款减轻了经营者责任，加重了消费者责任，应当认定为无效条款。 07 盲盒App未成年人保护机制流于形式。 10款App在用户协议中说明未成年人应在监护人的监督下使用，但缺少需征得家长同意的功能设置，缺乏有效的未成年人识别机制，对未成年人的实际保护流于表面形式。有的盲盒App新人玩法介绍视频中女性衣着暴露，易影响未成年人身心健康。 “App中奖概率与中奖期望值” 获得最高奖项概率仅为百万分之七 本次调查中，根据对10款盲盒App抽选的盲盒商品概率测算情况来看： 盲盒星球获得隐藏款的概率0.6944%，获得最高奖项的概率最高。 元气魔盒获得最高奖项的概率仅为0.0007%。 但这是在假定成立的前提下计算的，实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品，消费者更不得而知。 以元气部落App“这箱有礼”盲盒包为例： 如果想要中得终极奖项特定商品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元； 特级奖项特定商品，平均要抽4739.34次，花费327014.22元； 高级奖项特定商品，平均要抽38.95次，花费2687.59元。 盲盒星球59元盲盒系列： 平台公示隐藏款概率为1/144，即首次获得隐藏款，平均要抽144次，花费8496元。 元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒： 根据假定计算，如果想要中得传说款特定商品，平均要抽15万次，花费1185万元。 “两地消费者组织约谈” 10家企业仅4家参加8月30日前要提交整改方案 8月22日，10款盲盒App经营者仅盲盒星球、元气部落、盯潮和潮玩4家企业派人参会。其余未到会的原因有： “盲盒超会玩”所属公司已注销； “云购盲盒”所属公司业务转型，盲盒所有功能即将关闭； “乐米盲盒”所属公司称已于8月16日全面停止盲盒业务； “元气盲盒部落”所属公司称App已于8月9日全网下架。 “元气磨盒”商家无法联系； “潮盒”商家无法参会。 ▲4家盲盒企业到场接受约谈。刘铭/摄 川渝两地消费者组织要求4家盲盒企业8月30日前提交整改方案，并将视整改情况，保留依法提起消费民事公益诉讼的权利。 结合本次调查情况，两地消费者组织就规范盲盒经济提出建议： 01 规范盲盒经济需要制定盲盒平台公示清单，规范信息公示； 02 发布盲盒格式合同范本；建立“防沉迷”机制； 03 加强对盲盒产品质量监管，严厉打击借“盲”乱象；指引盲盒商品合理定价，提高售后服务质量； 04 积极引导盲盒消费，树立健康消费观；加强盲盒行业自律，促进公平消费。
