彭博社报道称，Meta 正试图让用户在账户被冻结、或帖子被删除时，获得更简便的客服支持体验。Meta 治理副总裁 Brent Harris 表示，公司正在客户服务上耗费大量的时间。然而自 Facebook 成立以来，广大用户并没有任何切实有效的申诉途径。 虽然现阶段，我们尚不清楚 Meta 客服部门到底打算怎么做。但早在去年，该公司就已试行一项基于实时聊天的客服支持计划。 对于英语市场的客户们来说，该计划提供了一种与 Meta 真人客服面谈的机会，以帮助他们了解如何使用新功能、或沟通解冻账户。 当时该公司称，这是 Facebook 首次为账户被锁的用户提供实时帮助。至于最新努力是否与这轮‘小试验’有关，该公司没有立即回应外媒的置评请求。 TheVerge指出：考虑到该公司的客户体量，想要为所有 Instagram、Facebook、WhatsApp、Horizon VR 等平台用户提供这方面的客服支持，显然是一个相当艰巨的挑战。 事实上，Meta 之所以决定改善其客户支持体验，部分原因还是基于其监督委员会的反馈。 去年，Meta 设立了旨在监管公司行为的这一‘独立’机构（有受到该公司资助）。 监督委员会称，其收到的近百万用户的申诉，都与 Meta 的内容审核政策有关。 尴尬的是，Meta 一方面希望帮助那些被自动审核工具误判伤害到的用户，另一方面也在努力打击漏网之鱼。 Meta 反恐政策负责人 Dina Hussein 在一条推文中指出，该公司最近清理了大约 500 个与‘骄傲男孩’有关的帐户、页面、群组和活动。 作为一个白人至上主义团体，Proud Boys 于 2018 年被该平台所封禁。
